Amar a los clientes u odiarlos profundamente

Cuando todos dicen: "ama a tus clientes" y después los odian profundamente pienso: "qué contradicción".

Yo digo:

"no odiamos a los clientes, los amamos de una manera muy enferma"

El uso de la palabra lealtad en negocios

Qué pavada enorme usar la palabra lealtad a la hora de hablar de una relación comercial P2C en el retail. La lealtad implica, en el común de los casos, un reclamo de quién es desairado por su falta de lealtad.
Entonces cuando las marcas buscan a sus consumidores "leales", cuando estos consumidores se van de la marca, ¿la marca debe ir a buscarlos y decirles "vos eras leal y me traicionaste"?
¿No es un touch freak usar la palabra "lealtad" para un producto?¿En qué nos hemos convertido?

¡Crisis en las marcas!

No siempre son todas buenas para las marcas y a veces deben empezar a sentir empatía por sus consumidores. Deben mostrarse humanas y cercanas. Ellas también pueden sufrir. Pobres.

"What dies your BAND stand for?" - ¿Marketing en el Rock? WTF?!

Fijense qué particular. Existe una muy buena analogía entre el mercado de bandas y las marcas. Hay miles y miles de marcas pero solo pocas conocidas. Realmente conocidas. También las hay, un poco más, bandas de nicho y otras bandas de culto. Pero hay miles y miles de bandas que… no dicen nada.

Las bandas rock (pop, funk, whatever), como las marcas tienen que realmente decir algo y responder por la razón de su existencia.

Si no responden a la pregunta: “what does your band stands for?” tienen su destino sellado. Por la negativa. Sellado para desaparecer.

Cuando arrancan todas las bandas quieren tocar en todos lados y se quejan porque no tienen espacios para tocar (¿espacio de góndola?) pero, mis amigos, no por tocar más vas a ser más conocido. Las marcas que tocan una vez y te queda su mensaje por lo consistente y potente son las que escuchamos una y otra vez.

Piensen en bandas. The Clash, “buena música rebelde”. Los Decadentes, “quiero dar felicidad”.

¿Qué pasa con bandas tipo Coldplay o U2 que parece que están robando?

Bueno, para ellos, matriz BCG. ¡¡Están “milkeando a la vaca”!!

El día a día y la marca

Una marca debe ayudar en la operación diaria. Eso es operativizar la marca, hacerla definidora de cuestiones del día a día.
Una marca debe responder preguntas. Sino, no es marca. Es una confusión de ideas metidas dentro de una bolsa. No tiene forma a nada y es imposible saber a qué se refiere, es imposible deducir qué hay dentro de esa bolsa.
Si una marca no puede decirte de qué color pintar la pared de la oficina, no sirve. Imaginense gente de Delloite discutiendo si la pared es rosa o gris. Imposible. Todos saben que debe inspirar tranquilidad, seguridad, eficiencia. ¿Y la creatividad? No, no le pidas eso.

Google no lo inventó - Volvo y el Workplace Marketing

El workplace marketing parece algo nuevo y mostrar "lo bueno que está trabajar en Google" le suma muchísimo a Google para vender sus productos.
Sin embargo, esta tendencia ya la empezó Volvo en los 70s cuando Maslow y Elton Mayo nos deslumbraban diciendonos que si hacíamos más ricos los ambientes laborales y dando más responsabilidades a sus empleados (contrariamente a las organizaciones mecánicas como Ford).
Esta diferencia para los suecos de Volvo fue una gran carta de generación de buzz sobre su principal atributo: la seguridad.
Como Volvo daba más libertad a sus empleados y ellos eran más felices y sus necesidades estaban satisfechas, los autos de Volvo eran más seguros.
Lo que quiero decir: funciona para todo tipo de industria.

Drucker - perfecto vs perfeccionismo

"Doing the right things is more important than doing things right"

— Peter F. Drucker