El uso de la palabra lealtad en negocios

Qué pavada enorme usar la palabra lealtad a la hora de hablar de una relación comercial P2C en el retail. La lealtad implica, en el común de los casos, un reclamo de quién es desairado por su falta de lealtad.
Entonces cuando las marcas buscan a sus consumidores "leales", cuando estos consumidores se van de la marca, ¿la marca debe ir a buscarlos y decirles "vos eras leal y me traicionaste"?
¿No es un touch freak usar la palabra "lealtad" para un producto?¿En qué nos hemos convertido?